10 Usos que podemos darles a los CFD

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Contents

10 Usos que podemos darles a los CFD

1. Posiciones short defensivas

Existen muchas razones por las cuáles vamos a querer invertir y conservar acciones que, en un mundo ideal, mas bien deberíamos vender. Por lo general, abrimos posiciones long (compramos acciones) a largo plazo o abrimos posiciones short (vendemos acciones) a corto plazo.

De forma alternativa, otra situación bastante común es que no queramos vender por el momento ya que esto acarrearía una fuerte carga tributaria sobre las ganancias de capital. Otro escenario posible es que seamos propietarios de una participación en una compañía a través de un fondo de inversión, un unit trust (sociedades de inversión de capital variable) o un plan de pensiones de la empresa . Incluso, puede ocurrir que hallamos recibido opciones basadas en acciones de parte de la compañía para la cual trabajamos y que no podemos ejercer por el momento.

Sea cual sea la razón, si queremos protegernos en contra del riesgo de de una posible caída en el precio de activos financieros que poseemos como inversión, entonces la venta de un Contrato Por Diferencia (CFD) puede cubrir nuestra inversión ante una baja en el mercado. Para esto, lo primero que hay que hacer es calcular la exposición actual de nuestra inversión en el mercado. Por ejemplo, supongamos que poseemos una inversión de $10000 en una acción que queremos cubrir y tenemos una cuenta con un broker que nos ofrece un requerimiento de margen del 10%, lo que significa que solo tenemos que invertir $1000 en CFD para abrir una posición equivalente y opuesta en la misma acción por un valor de $10000,

2. Apalancamiento de las operaciones

Los brokers de CFD deben establecer (o al menos deberían) que sus clientes tienen suficiente experiencia en formas de inversión más tradicionales antes de permitirles abrir una cuenta de trading. La principal razón para esta importante precaución es que el trading con margen a través de un producto financiero como los CFD le permite al inversor apalancar su inversión hasta 100 veces en algunos casos.

Un broker de CFD típico por lo general requiere un depósito mínimo de $100 a $1000 para abrir una cuenta de trading y ofrece un requerimiento de margen inicial de alrededor del 10%. De esta manera, si tenemos un capital de $1000 con un requerimiento de margen del 10%, podemos abrir una posición en CFD por un valor de hasta $10000. En otras palabras, con un capital inicial en riesgo de $1000, podemos realizar operaciones por un valor de $10000 en acciones o en otro instrumento financiero. Por ejemplo, si creemos que el mercado de valores va a subir en las próximas semanas pero no tenemos el capital inicial para invertir, entonces los CFD nos permiten obtener dinero prestado para operar en el mercado.

La mayoría de los brokers de CFD permiten apalancar una inversión entre 5 a 10 veces veces el monto inicial invertido (Esto significa un requerimiento de margen del 20 por ciento o el 10 por ciento). Sin embargo, en el caso de los CFD basados en índices o en divisas, los requerimientos de margen pueden ser aún menores, lo que significa un apalancamiento más agresivo. Incluso hablamos de requerimientos de margen del 1 por ciento, lo que significa que el broker nos presta 100 veces la inversión inicial. Claro está, bajo estas condiciones, cualquier cambio menor en el precio puede ocasionar un impacto masivo en las pérdida o ganancias.

3. Posiciones long/short agresivas

Si la seguridad no es la principal motivación del trader, entonces puede operar agresivamente con CFD basados en acciones o en otro tipo de instrumento financiero, abriendo tanto posiciones alcistas (long) como bajistas (short). Por ejemplo, si ese trader considera que una acción en particular es vulnerable a noticias negativas específicas, datos económicos pobres o un sentimiento general negativo acerca del sector al que pertenece, puede tratar de aprovechar estas condiciones para obtener ganancia con una posible caída en el precio de la acción.

De esta manera, si estima que existe una buena posibilidad de que una acción sufra una pequeña caída por un motivo u otro dentro de poco tiempo, puede vender un CFD (abrir una posición short), el cual, debido al apalancamiento, va a magnificar el efecto de esa baja en el precio y transformarlo en una ganancia considerable. Naturalmente, el mismo razonamiento trabaja a la inversa, es decir, si se espera un alza en el precio de la acción debido a algún acontecimiento en particular que puede afectar positivamente su cotización en el mercado, en cuyo caso el trader puede comprar un CFD (posición long) que le permita obtener un beneficio con el incremento en el valor de la acción.

4. Trading con pares de activos financieros

Royal Ductch Petroleum y Shell Transport and Trading en realidad son las dos mitades de una misma compañía. En el caso de Royal Dutch Petroleum, sus acciones son cotizadas en la bolsa de valores de Amsterdam mientras que las acciones de Shell son negociadas en Londres. A pesar de esto, en teoría los precios de ambas acciones suben y bajan al mismo tiempo.

Si se produce una brecha entre ambas debido a que Shell sube más que Royal Dutch (lo cual baja la rentabilidad del dividendo), el trader debe tener confianza de que la anomalía se va a corregir tarde o temprano. En este caso, el trader puede abrir una posición short con CFD en Shell y una posición long con CFD en Royal Dutch.

No interesa lo que pase a continuación en términos de los movimientos absolutos de los precios. Ambas acciones pueden subir o bajar, pero mientras la brecha entre el precio de estas se cierre, el trader va a obtener ganancias con su posición long en Royal Dutch que van a ser mayores que sus pérdidas en su posición short en Shell.

Sin embargo, este posible arbitraje no es tan simple como parece. Por ejemplo, en el caso de las acciones de este ejemplo, las disparidades que se producen entre los precios de ambas pueden llegar a durar años, por lo cual este par en realidad es inadecuado para operar con CFD. No obstante, nos sirve para ilustrar el principio.

Ejemplos clásicos de operaciones con pares de instrumentos involucran acciones de compañías de software como Microsoft y SAP. Una caída en el precio del dolar seguramente afectará los ingresos de Microsoft mientras que un incremento en el euro traería mayores ganancias a SAP, una compañía de Alemania.

El trading con pares de activos financieros depende de la habilidad del inversor de detectar anomalías en el mercado, las cuáles pueden persistir por meses o incluso años o desaparecer de un día para otro. Por esta razón, este tipo de operaciones casi nunca está libre de riesgo como puede parecer inicialmente.

5. Cobertura de inversiones

Si un inversor cuenta con una cartera de inversión en acciones del Reino Unido por ejemplo, el cual refleja al índice FTSE 100, entonces puede abrir una posición short en CFD basados en el índice FTSE 100 para darle cobertura a su inversión. No obstante, es importante tener en mente dos aspectos.

En primer lugar, un broker que ofrece CFD basados en índices normalmente va a cubrir su riesgo mediante la compra o venta de futuros del índice en que está negociando el inversor (en este caso el FTSE 100). Por lo tanto, al broker le cargan un spread sobre los precios Bid y Ask que le cobran por la adquisición de los futuros. Este spread es pasado directamente al cliente por el broker ya que es un costo en que tuvo que incurrir para cubrir su riesgo y efectuar la transacción del inversor. Esto significa que en ocasiones puede resultar mejor operar directamente con futuros (esto depende del broker y del mercado entre otros factores).

En segundo lugar, es bastante raro que un portafolio de inversión en acciones pueda seguir el desempeño de un índice como el FTSE y en realidad no hay razón para que esta sea la meta de la estrategia de inversión. Existe una gran cantidad de portafolios diversificados de acciones u otros instrumentos financieros que son menos riesgosos y que ofrecen una mayor rentabilidad.

A pesar de esto, el ejemplo muestra claramente como pueden emplearse los CFD como instrumento para cubrir inversiones.

6. Especular con base en sectores

Existen algunas maneras obvias de especular con base en diferentes sectores del mercado. Por ejemplo, los ETF (Exchange Traded Funds) constituirían un instrumento ideal para esto, si solo hubiesen suficientes en el mercado. Pero los costos de armar un ETF ocasionan que solo sean ofrecidos para los sectores más importantes y populares, y por lo general esto solo para una base más amplia que puede llegar incluso a ser global.

Sin embargo, en la actualidad existen brokers de CFD que ofrecen productos construidos alrededor de los sectores más importantes que conforman los principales índices bursátiles como el FTSE o el S&P 500 por ejemplo. En este caso, se trata de productos que abarcan sectores enteros como la industria farmacéutica o de software por ejemplo.

En el caso de sectores con una volatilidad mayor a la del promedio, o en los cuáles las buenas noticias relacionadas con una compañía pueden mejorar sustancialmente el sentimiento general con respecto a todo el grupo acciones que conforman el sector, los CFD basados en sectores pueden ofrece estrategias de trading bastante interesantes, aún cuando el mercado como un todo está relativamente tranquilo.

7.) Dividendos en CFD basados en acciones

El punto central detrás de los CFD es que fueron creados para brindarle al trader todas las ventajas de poseer acciones (u otros tipos de instrumentos financieros) sin los inconvenientes, como el pago del stamp duty (impuesto de timbre) y el no poder abrir posiciones de venta.

Una consecuencia de esto, es que si poseemos un CFD basado en acciones durante el día en que la acción subyacente se vuelve ex-dividendo, entonces recibimos el dividendo (menos el impuesto). Por el contrario, si tenemos abierta una posición short con CFD basados en acciones en la fecha de ex-dividendo, entonces tendremos que pagar el monto del dividendo que será descontado de la cuenta.

En teoría, esto debería ser compensado en el mercado por lo cual no debería haber ninguna diferencia neta. El precio de la acción subyacente tendría que ajustarse al alza o a la baja por un monto igual al dividendo pagado a los accionistas. Sin embargo, una acción que cuenta con un fuerte impulso alcista o bajista puede que no ajuste su precio por un monto igual al del dividendo. Un trader que entra al mercado con una posición de CFD basados en acciones con el fin de obtener ganancias con el dividendo, espera el tiempo requerido, aguanta la posición y la negocia en el momento justo antes de que el precio se estabilice por completo, lo cual le permite obtener una pequeña ganancia, aunque ganancia al fin.

La fecha de ex dividendo para casi todas las acciones cae el día miércoles, y la mayoría de los brokers de CFD envían comunicados a sus clientes los fines de semana para informarles de todas las acciones que están próximas a llegar al día de ex dividendo.

8. Ahorro en impuestos

Lo que ahorramos en concepto de impuesto de timbre (stamp duty) al operar con CFD basados en acciones, eventualmente lo vamos a perder por cargos financieros. Por ejemplo, en el caso de los brokers del Reino Unido, si el Banco de Inglaterra incrementa las tasa de interés de ese país, entonces el interés diario que cobran los brokers por las posiciones long que permanecen abiertas durante la noche (posiciones overnight) también va a aumentar.

No obstante, es importante recordar que casi todos los brokers son flexibles en cuanto a comisiones y cargos financieros si el trader opera con frecuencia o realiza transacciones con volúmenes elevados. Así mismo, si el inversor puede incrementar el margen inicial que invierte en su operaciones con CFD del 10-20 por ciento hasta 80-90 por ciento, existen menos razones por las cuáles el broker deba cobrar intereses ya que el volumen prestado para abrir una posición es mucho menor. En teoría, una vez que paguemos un margen inicial del 100 por ciento (es decir el monto total de la operación o consideración), el broker no nos está prestando ningún dinero, por lo cual deberíamos ser capaces de negociar un cargo de financiamiento significativamente más bajo.

9. Ahorro en spreads

Al operar por medio de un broker que nos brinde acceso directo a precios Level II (profundidad de mercado), podemos mirar con detalle las operaciones que se efectúan a través del libro electrónico de órdenes de las principales bolsas de valroes como la London Stock Exchange (LSE), de tal forma que podemos especificar nuestros propios precios para nuestras operaciones en el mercado. Si las órdenes son tomadas directamente en el mercado a través del libro de órdenes, esto nos habrá ahorrado el spread del mercado que puede representar un costo alto si operamos con vol

10. Posibilidad de acumular posiciones de elevado volumen en el mercado de forma encubierta

En realidad esta no es tanto una estrategia para los inversores menores sino algo que se debe tener en cuenta. Las dos partes de una transacción con CFD permanecen anónimos. Cuando un broker de CFD cubre su posición mediante la compra de acciones en el mercado, está sujeto a todas las reglas de divulgación habituales lo cual no ocurre precisamente con sus clientes cuya participación permanece en secreto.

Por ejemplo, puede ocurrir que un broker de CFD haya adquirido una acción en el mercado en cantidades tales que ahora acumula una participación que puede llegar al 10%, 15%, 20% o más de la compañía. En este caso, el broker no está en la obligación de revelar la identidad de su contraparte en las operaciones con CFD iniciales que lo llevaron a abrir la posición en el mercado con las acciones. La única información que es obligación dar a conocer es que el broker abrió una posición en el mercado con una cantidad determinada de acciones y a un precio específico.

Puede ser que un elevado número de traders individuales haya escogido abrir posiciones long en esa compañía a través del mismo broker. Alternativamente, pudo haber ocurrido que unos pocos inversores estén usando CFD para ejercer presión alcista sobre el precio de la acción a través de una compra encubierta.

¿Qué son los CFD’s en trading y cómo funcionan?

Los CFD (Contracts For Difference) son un tipo de productos derivados financieros. Cuando decimos derivados, nos referimos a derivados de las acciones de toda la vida. Otros productos derivados, son las opciones (quizás te suenen más como “stock options”) o los futuros, por ejemplo.

En cualquier caso, los CFD son productos que se pueden comprar y vender, como las acciones, dentro de su propio mercado. Por supuesto, se puede ganar dinero con ellos. Y mucho.

Algunos brokers convencionales te dan la posibilidad de operar con CFD, aunque hay brokers exclusivamente dedicados a este tipo de productos.

Ahora que ya sabes qué son los CFD en trading, vamos a ver algunas características a la hora de operar con ellos.

¿ Por qué operar con CFD en lugar de hacerlo con acciones?

Hay varios motivos para hacerlo. Los CFD pueden ser una opción muy interesante. Veamos por qué:

Accedes a mercados diferentes a través del mismo producto

Lo mismo que hay acciones de Telefónica, hay CFD de Telefónica. El precio del CFD iguala con bastante precisión al de la acción, así que, hasta cierto punto, lo mismo te da tener acciones o CFD.

La diferencia está en que, además de haber CFD de acciones españolas, los hay de acciones americanas. Pero es que, además, también los hay de índices mundiales, de futuros de materias primas, etc.

Es decir, de golpe, tienes acceso a especular a la vez con subyacentes tan variopintos como por ejemplo: Microsoft, BBVA, S&P500, oro, crudo, aceite de soja, bono alemán, euro frente al dólar, etc.

Puedes tomar posiciones cortas

Como sabes, es difícil, si no imposible, encontrar un broker en España que permita posiciones cortas con acciones (que es nuestra arma para ganar dinero cuando la Bolsa baja). Sin embargo, cualquier broker que oferte la operativa con CFD, permitirá posiciones cortas en estos productos. Conclusión, puedes ser rentable tanto en las subidas como en las bajadas sin salir de España.

Permiten apalancamiento

Una característica típica de los derivados financieros es el apalancamiento. Esto significa que con poco dinero puedes mover mucho. Puedes tenerlo físicamente o no, pero es frecuente poder mover veinticinco veces más dinero del que pones encima de la mesa.

Por ejemplo, si te compras 1000€ en acciones de Telefónica, tienes que darle a tu broker 1000€. Si ésta sube un 5%, tú habrás ganado 50€. Sin embargo, con CFD, sólo necesitas darle a tu broker 40€ para controlar el equivalente a 1000€ en acciones, por lo que sólo con 40€ habrías ganado 50€. Indudablemente, esta ventaja es salvaje, pero también tiene un lado oscuro salvaje: Apalancarse significa multiplicar el riesgo. Si tú con 1000€ eres capaz de controlar el equivalente a 25.000€, puedes ganar como si los tuvieras, pero también puedes perder como si los tuvieras.

No obstante, el poder de apalancamiento se puede usar o no y, de recurrir a él, se puede utilizar en mayor o menor medida. Es decir, aunque yo tenga 1000€ y sólo necesite poner 40€ para mover el equivalente a 1000€, puedo inmovilizar mis 1000€ igualmente, de modo que, en el fondo, no estoy apalancándome. También puedo apalancarme levemente si en vez de inmovilizar 1000€, sólo inmovilizo 700€.

En cualquier caso, si eres novato, tu destino es el de perder dinero en promedio; así que más te vale no apalancarte jamás, pues sencillamente acelerarías tu pérdida en la misma proporción en la que te apalancases. Una vez que veas que eres capaz de ganar de forma consistente, entonces sí que puedes apalancarte para multiplicar tus beneficios moviendo mucho menos dinero.

Ventajas de los CFD

  • Se puede operar tanto en largo como en corto. Podemos aprovechar tanto las subidas como las bajadas.
  • Multitud de subyacentes que permiten disponer de un gran abanico de oportunidades. Productos de diversos países en gran variedad de divisas que mejoran la diversificación de nuestra cartera.
  • Poseen apalancamiento. Con unas pequeñas garantías, podemos mover un nominal mayor. Esto nos da la posibilidad de obtener buenas rentabilidades con pequeños movimientos del mercado. Es decir, nos dan acceso a operar intradía.
  • Únicamente se mueve en base a un subyacente. No hay otras variables que determinen sus oscilaciones. Si el mercado cierra, el CFD sobre subyacente se paraliza.
  • Posibilidad de introducir órdenes condicionadas como por ejemplo OCO (One Cancel the Other) o If Done así como órdenes relacionadas de todo tipo (stop, límite, stop móvil, stop si bid, etc.)

Inconvenientes de los CFD

  • Algunos valores con poco volumen no se encuentran en corto y/o no permiten apalancamiento.
  • El apalancamiento se convertirá en un inconveniente si no usamos los stops de protección y no respetamos nuestra gestión de capital y control del riesgo.
  • El CFD no replica a la perfección el movimiento del subyacente, por lo que en gráficos diarios o inferior (marco temporal más corto), tenemos que operar directamente con los gráficos del broker. (ProRealTime deja de valer, por ejemplo).
  • No son especialmente baratos. Las comisiones globales, ya sea en forma de comisión o de spread, suelen ser relativamente altas.

Ahora que ya sabes qué son los CFD y lo que conllevan, te voy a contar en detalle las verdades y mentiras sobre ellos.

Lo primero que tienes que tener claro es que, si pierdes dinero haciendo CFD trading, es culpa tuya.

Pero, (pero), eso no quiere decir que el trading con CFD sea fácil y que no tengas que tener en cuenta algunas cosas (que vamos a ver ahora) para poder ganar dinero operando con CFD.

Verdad sobre el trading con CFD: No lo vas a tener fácil

Mira, es cierto: El broker de CFD está contra ti.

No sólo lo dicen los rumores y las malas lenguas. Es cierto.

Prácticamente todos los brokers de CFD lo negarán cuando se lo preguntes directamente (yo siempre lo hago), pero en mayor o menor medida, todos son creadores de mercado (son market makers).

Eso quiere decir que tú eres su oponente directo. Si tú ganas ellos pierden, y viceversa.

¿Que significa esto?

¿Significa que no puedes ganar?

No, tampoco es eso. Sí que puedes ganar.

Por tres motivos:

1.- El primero es que ellos se aprovechan de que el mercado es lo suficientemente bueno y la masa lo suficientemente tonta para que la inmensa mayoría pierda dinero. Por estructura. Sin necesidad de su intervención.

Lo repito: El broker no necesita jugártela expresamente para que tú pierdas dinero contra el mercado. Si tú no eres un experto y con un nivel muy superior a la media, te vas a estrellar solito contra el mercado y vas a perder dinero. Un capital que ellos ganarán. Insisto, sin hacer nada especial.

2.- El segundo es lo que se conoce como “neteo” (de netting):

Ponte en la piel de un broker de CFD, que tiene muchos clientes:

Algunos de sus clientes (imagina que 50) querrán comprar un CFD sobre oro. Y otros querrán vender un CFD sobre oro (imagina que 45).

El broker podría dar contrapartida por un lado a los 50 compradores, vendiéndoles un CFD sobre oro. Y también a los otros 45 vendedores, comprándoselo. (Y, en teoría, yendo a un mercado de CFD a buscar o a colocar todos estos contratos individualmente).

Pero lo que se suele hacer es neutralizar las posiciones de los clientes entre sí, de forma que entre ellos se venden unos a otros sin llegar nunca las posiciones al mercado. Por lo que sólo el resultado neto de posiciones (en este caso de 5 CFDs) es el que el broker tiene que respaldar realmente enviando al mercado.

Esto permite que puedas ganar sin hacer perder dinero al broker.

3.- El tercer motivo por el que no es imposible ganar es que el broker elige si le compensa pelear contigo o no:

Es decir, él ya sabe que la mayoría de sus clientes pierden dinero. Así que, por defecto, él se posiciona contra sus clientes como conjunto, con la partida ganada de antemano, por estadística.

Pero ¿y si resulta que tú eres un crack y empiezas a ganar mucho más de lo que pierdes?

Fácil: el broker no tiene más que pasar tus órdenes directamente al mercado en vez de darles contrapartida él mismo.

Si eres perdedor, el broker estará encantado de ser tu oponente. Si eres ganador, que el mercado se haga cargo de ti.

¿Significa entonces que el broker no te la va a jugar?

No, tampoco: Sí que te la va a jugar, pero no como tú piensas.

El broker no va a deformar los precios reales para llegar a tocar tu stop loss. Esto es lo que piensa todo el mundo. Pero no es cierto (la mayoría de las veces).

Lo que la gente no quiere creer es que la masa es tan tonta que siempre pone el stop loss donde lo pone todo el mundo y donde, sí o sí, se lo van a barrer (y donde se lo barrería el mercado normal de acciones reales o del activo real que sea el que emula el CFD en cuestión). Y, mientras no ganes dinero, tú pertenecerás a esa masa tonta, y estarás perdiendo tu capital por culpa exclusivamente tuya.

Y lo mismo que pasa con el stop loss, pasa con el momento de comprar y con el momento de vender. La masa siempre elige el peor momento de manera natural. La masa es experta involuntaria en comprar en el máximo y vender en el mínimo. Es una marioneta del mercado. (Y por eso es tan importante tener un método ganador perfectamente claro y dominado).

Dicho con otras palabras: Si pierdes dinero con un broker de CFD, es principalmente porque estás operando mal, no porque el broker te está chuleando (que lo hace).

El daño que te hace el broker suma, por supuesto. Te lo pone todo (aún) más cuesta arriba.

De hecho, si el broker de CFD o de Forex no es medianamente bueno (y muchos no lo son) se te puede hacer tan cuesta arriba que sea técnicamente muy difícil ganar dinero.

Las zancadillas que te va a poner el broker de CFD

La primera zancadilla es que los brokers de CFD no son baratos.

De hecho, normalmente cuanto más baratos parecen, más caros suelen ser.

Esto puedes tenerlo claro: Lo que no te meten en la comisión te lo meten en el spread. El broker va a ganar dinero contigo. Eso está asegurado.

Aparte de las comisiones, y de tener que asumir el spread real del mercado, el broker puede (y suele) meter un margen extra de spread que hace que empieces todas las operaciones perdiendo más dinero del que te correspondería (un dinero que automáticamente gana el broker, claro). Esto está más explicado en este artículo sobre el bid y el ask.

A mí, siempre que este extra de spread se mantenga dentro de lo razonable, no es algo que me moleste en exceso.

De hecho, si la comisión fija es baja o nula, prefiero pagarle así al broker porque significa que la comisión será siempre proporcional al tamaño de posición; y esto me permite operar con cuentas pequeñas sin preocuparme de si las posiciones son lo suficientemente grandes o no como para compensar la comisión. (Problema que sí tienes si operas con comisión mínima fija).

El problema del spread en CFD:

Otro asunto es el que yo llamo las columpiadas de spread. (Lo sé, el término no es muy técnico; pero entenderás por qué le pongo ese nombre enseguida):

Hay veces que el mercado sufre un pico de volatilidad. Normalmente, se dan estos picos cuando hay una noticia (esperada o no inesperada). Si la noticia es esperada (por ejemplo, alguna declaración de un pez gordo de las finanzas), la volatilidad ya se dispara minutos antes de la propia noticia.

Un aspecto que, para mí, clasifica mucho a los brokers de Forex y CFD por su nivel de suciedad, es su comportamiento ante este tipo de situaciones.

Cuando aumenta la volatilidad, algunos brokers aplican aquello de “A río revuelto, ganancia de pescadores“, e inflan (mucho) sus extra de spread de forma puntual. Esto hace que se disparen órdenes que, pese a los latigazos del precio, no deberían haberse disparado en condiciones normales (porque ves como el precio nunca ha llegado a estar ni siquiera cerca de la orden que se ha disparado).

Yo entiendo que los brokers tengan que cubrirse un poco en momentos de alta volatilidad, sobre todo de la volatilidad predecible. De hecho, ya suelen hacerlo anunciando a todos sus clientes aumentos en las tablas de márgenes requeridos unos días antes del evento que puede producir gran volatilidad.

Lo que me molesta es cuando aprovechan la confusión para colar spreads extremos durante el evento y minutos (a veces algunas horas) que rodean al evento. Ahí el broker sí está yendo directamente en tu contra y a por ti.

Por motivos que ahora no vienen al caso, me tocó durante meses medir y comparar estas columpiadas de spread de numerosos brokers. Y las diferencias entre unos y otros son asombrosas: Los hay medianamente limpios, los hay sucios y los hay rastreros.

Hay brokers que tienen spreads medios razonables, pero que se marcan unas columpiadas en momentos puntuales que hacen que directamente no te compense trabajar con ellos. Por contra, hay otros que mantienen spreads medios un poco más altos (sin llegar a estar desfasados), que no arman escándalos en los picos de volatilidad, por lo que, pese a ser más caros, se puede confiar más en ellos y se puede operar con más tranquilidad.

Otras trabas de operar con CFD

Aparte de todo esto, están los costes por swap y/o intereses por mantener la posición de un día para otro. Ojo con éstos, que en posiciones de larga duración pueden suponer una mordida importante.

Lo habitual de estos costes es que dependan del euríbor más un fijo. Por el momento, tal como están los tipos de interés (de bajos), estos costes son muy comedidos. Aún así, consúltalos con tu broker.

Otra molestia del trading de CFD es que los gráficos son imprecisos: Los precios de los CFDs no coinciden con el del gráfico real; y a corto plazo (gráficos diarios o menos) esto se nota. (Por eso los brokers de Forex y CFD suelen ofrecer gráficos en su propia plataforma).

Las velas son parecidas, pero no iguales; ni mucho menos. Si operas con gráficos semanales, no tienes problema. Puedes utilizar las cotizaciones de las acciones reales (por ejemplo, con ProRealTime) y puedes operar en tu broker de CFD; pero ojo si empiezas a bajar el marco temporal.

A mí me gusta mucho operar con acciones, porque con tanta variedad, es raro el día que no puedes encontrar un valor a punto de caramelo para ganar dinero con él.

Así que otro de los problemas del trading en CFD es que el abanico de productos se suele reducir mucho. Y fastidia bastante cuando, tras un rastreo y análisis concienzudo, llegas a un valor estupendo del que luego no tienes un CFD que lo replique para poder aprovechar la oportunidad.

Para mí, todas estas son las trabas reales que te vas a encontrar en la práctica al operar con CFDs.

No son pocas, pero si las gestionas bien, tampoco son la muerte de nadie.

Cómo ganar dinero en trading con CFD

1.- Opera en activos con poco spread. O al menos, evita los de spread extremo. Ve a mercados líquidos.

Por ejemplo: Acciones de mercados importantes, bien. Pares principales de Forex, bien. Índices importantes, bien. Metales industriales y otras materias primas de segundo orden ¡mal!

No te pongas a operar CFDs sobre platino si no es estrictamente necesario porque te desplumarán a comisiones en forma de spreads hinchados hasta el extremo.

2.- Utiliza los CFD principalmente para posiciones cortas. Los intereses a pagar por permanencia en la posición son menores (a veces, prácticamente nulos) cuando estás vendido que cuando estás comprado.

Especialmente si abres posiciones de medio plazo (meses), intenta hacerlo con acciones en vez de con CFD; pero los cortos los puedes abrir con CFD con total confianza, porque no suelen ser especialmente caros, incluso aunque los mantengas en el tiempo. Y si no puedes abrir largos con acciones y tienes que hacerlo con CFD, mantente muy atento a estos costes.

3.- Aunque te guíes por el gráfico de precios reales de las acciones o del subyacente real (por ejemplo, cogido de ProRealTime), a ti el que te afecta es el gráfico de tu broker de CFD, así que, o bien operas en mercados súper-líquidos (índice S&P500, DAX, EUR/USD, etc) o tienes que irte a marcos temporales altos, de orden diario o superior. Si no, te vas a desesperar por las diferencias.

4.- Si operas intradía, aléjate de las noticias y otros eventos de alta volatilidad. Ya sabes que el broker va a inflar los spreads y se va a columpiar aprovechando la confusión del momento.

5.- Opera bien:

Por supuesto, los puntos anteriores son consejos para que apliques además de operar bien. Por ejemplo, si haces el idiota con la gestión de capital (error muy típico del que se inicia con CFD), todo lo demás es absurdo.

Tienes que operar con un método claro y ganador, tienes que realizar un trading lógico y rentable desde el principio. Y, además de esto, cuidar los detalles que te estoy diciendo. Así, si no haces un mal trading, el hecho de operar con CFD no te va a estropear tus (buenos) resultados.

Si te metes en CFD trading porque puedes apalancarte para ganar más, tu cuenta no durará 6 meses

Y estoy siendo optimista. Quizás tu cuenta no llegue al mes que viene.

Es más, he visto con mis propios ojos a más de uno y de dos (y de tres y de cuatro) quemar su cuenta en menos de 48 horas.

La industria del trading te va a vender, sin escrúpulos de ningún tipo, el apalancamiento como una oportunidad de ganar más. Y esto es una mentira.

Es una maldita mentira: El apalancamiento no sirve para ganar más.

El motivo técnico es que el apalancamiento, además de aumentar el beneficio potencial, dispara el riesgo de ruina, lo que te lleva a la bancarrota matemática. Garantizado.

No se trata de una cuestión de suerte o de habilidad. Si operas apalancado buscando ganar más, tienes asegurada la ruina. Si quieres conocer el porqué en detalle, tienes aquí explicado cómo arriesgar la cantidad perfecta.

Mentira: Operar con CFD implica apalancarse

No es cierto: Puedes hacer trading perfectamente bien con CFD sin apalancarte.

No tienes por qué violar tu gestión de capital ni comprometer la estabilidad de tu cuenta por el mero hecho de estar haciendo trading con CFD.

Aquí te explico en detalle cómo operar con CFD sin apalancarte.

Mentira: Los CFD son un producto de riesgo

La CNMV tilda a los CFD como un producto de alto riesgo.

En mi opinión, es absurdo: Los cuchillos, los andamios y las rotondas también son productos de alto riesgo. Sin embargo, los usamos cada día con éxito.

El verdadero riesgo es la ignorancia de la gente.

La imprudencia, el cerrar los ojos y tirar p’alante es lo que llama a los desastres.

Lo digo siempre y lo repetiré una y mil veces: Mientras no operes con dinero real no vas a aprender trading de verdad. Pero no tienes por qué perder mucho. Es más, puedes aprender muchísimo perdiendo poquísimo.

Si vas en pequeñito, haciendo pruebas con cuidado, a los pocos, no tienes por qué llevarte sustos ni meterte en ningún problema. Ni con CFD ni con ningún otro producto financiero.

Cuando alguien pierde demasiado dinero en trading, siempre es por haber asumido de forma deliberada un riesgo innecesariamente grande. Y, permíteme añadir, en mi experiencia ese riesgo se asume promovido por una ilusa avaricia.

Verdad: Puede que te toque empezar con un broker de CFD

Si tienes una cuenta pequeña (menos de 2.000€), lo más conveniente es que optes hacer trading con CFD.

Mi consejo en estos casos es que empieces a hacer trading con un broker de CFD. Es decir, si puedes permitírtelo, por supuesto ponte a operar directamente con un buen broker de acciones, ETF y/o futuros.

Pero si no puedes (y la gran mayoría no puede, sobre todo cuando empieza), no te bloquees: Vete con un broker de CFD que sea medio decente. En mi tabla de brokers, suelo tener al menos un broker de CFD para iniciarse y poder practicar mucho que funcione bien. Consúltala aquí.

Aunque sea market maker, aunque se columpie con los spreads de vez en cuando, aunque tenga poco abanico de productos, etc. Este broker será mil veces mejor que el broker de tu banco, o incluso mejor que un gran y reputado broker “clásico”, que están llenos de comisiones fantasma y rigideces absurdas, que hacen que tengas que ser un auténtico genio del trading para operar de forma rentable.

El broker de CFD tiene sus propias ventajas

Aparte, un broker de CFD tiene algunas ventajas que nos vienen estupendamente cuando empezamos y no tenemos una gran estructura montada: Por ejemplo, no necesitas realizar cobertura de divisa porque la exposición al cambio de divisa sólo aplica al margen y no al nominal (así que su efecto es ridículo) y puedes tradear sin preocuparte por esos temas.

Otra ventaja es que te da acceso a muchos otros mercados (¡bonos, por ejemplo!) en los que puedes entrar en oportunidades puntuales a las que no tendrías acceso de buenas a primeras.

Y, por supuesto, dado que la inmensa mayoría de los brokers de acciones no permiten posiciones cortas (vendedoras), el hecho de que todos los brokers de CFD sí lo hagan es una ventaja. De hecho, yo creo que es el principal motivo de la gente para abrir cuenta en un broker de CFD, aparte de no tener al menos los 10.000 o 15.000€ necesarios para operar en acciones con cierta fluidez.

Si no puedes lanzarte a un buen broker de acciones/ETF/futuros, no te preocupes: Empieza con un broker de CFD para tu trading. No será lo mejor del mundo, pero ya estás en marcha, ya puedes aprovechar muchas oportunidades cuando vayan surgiendo y, sobre todo, vas cogiendo tablas para cuando tengas los recursos y la motivación necesarios para adentrarte en un broker más profesional.

Por si te interesa, te enlazo aquí mi tabla de brokers para que cuando leas este artículo, sea cuando sea, esté actualizada:

Ni que decir tiene ¡te espero en los comentarios! ��

General

PolГ­tica de Privacidad y Seguridad

Esta PolГ­tica de Privacidad y Seguridad se aplica a todas las organizaciones dentro del grupo de empresas de CMC Markets («CMC Markets), incluyendo CMC Markets UK Plc. En Г©l se explica cГіmo CMC Markets recopila informaciГіn personal acerca de usted y cГіmo se mantiene, utiliza y divulga esa informaciГіn.
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CMC Markets recopila determinada informaciГіn personal al objeto de poder atender las necesidades de sus clientes. Al recopilar determinada informaciГіn personal, CMC Markets puede efectuar un seguimiento y mejorar los servicios que ofrece a sus clientes actuales y potenciales. Utilizaremos esta informaciГіn con los siguientes fines, a saber, notificaciones de cumplimiento, informaciГіn sobre cuentas, tales como extractos, correspondencia, productos, servicios, promociones y eventos de marketing.
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  • para confirmar su identidad
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  • para ponerse en contacto con Ud. cuando resulte necesario o adecuado en relaciГіn con los servicios que se le estГ©n prestando;
  • para mantenerle informado como cliente en relaciГіn con asuntos tales como contratos que Ud.haya negociado y actividades de CMC Markets;
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  • para suministrarle informaciГіn relativa a los productos y servicios que ofrece CMC Markets;
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Es posible que se requiera a CMC Markets suministrar su informaciГіn personal a la FSA (Financial Services Authority) y a la CNMV,asГ­ como a otros organismos reguladores y gubernamentales tanto en el Reino Unido como en otros paГ­ses.

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  • cualquier organizaciГіn a solicitud de Ud. o cualesquiera personas que actГєen en nombre de Ud., incluido su asesor financiero, broker, abogado o contable;
  • cualesquiera terceros cuando exista la necesidad de procesar una operaciГіn o prestar servicios que Ud. haya solicitado; o
  • cualquier autoridad a la que CMC Markets estГ© obligada a divulgar dicha informaciГіn por ley.

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Derecho Aplicable

Con excepciГіn de los derechos de obligado cumplimiento que sean aplicables en su paГ­s o jurisdicciГіn, este sitio web (incluidos los presentes TГ©rminos y Condiciones) se regirГЎ por la ley inglesa y serГЎn los juzgados y tribunales ingleses los que ostenten la jurisdicciГіn exclusiva en relaciГіn con cualesquiera controversias que pudieran surgir de este sitio web.

Datos Societarios

Los datos de inscripciГіn registral de CMC Markets UK Plc son los siguientes:
Domicilio Social: 133 Houndsditch, London EC3A 7BX (Reino Unido);
Inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales.
NГєmero de inscripciГіn registral: 244840.
NГєmero de IdentificaciГіn Fiscal: 849 1757 83
Correo electrГіnico:В [email protected]
Los datos de inscripciГіn registral de la Sucursal en EspaГ±a de CMC Markets UK Plc son los siguientes:
Domicilio: c/Serrano, nВє21, 28001 Madrid, EspaГ±a
Inscrita en el Registro Mercantil con el nГєmero CIF W0060801H
Correo electrГіnico:В [email protected]

InformaciГіn sobre el Organismo Regulador

CMC Markets UK Plc es una sociedad autorizada y regulada por la FCA (Financial Conduct Authority) en el Reino Unido. El nГєmero de registro de la FCA de CMC Markets UK Plc es: 173730. Para mГЎs informaciГіn relativa al Registro de la FCA rogamos visiten el sitio web de la FCA:
https://www.fca.org.uk/

La Sucursal en EspaГ±a de CMC Markets UK Plc estГЎ inscrita en el Registro de Sucursales de Empresas de Servicios de InversiГіn de la UE, de la ComisiГіn del Mercado de Valores «CNMV», con el nГєmero 45. En EspaГ±a la CNMV ejerce funciones de supervisiГіn en cuanto al cumplimiento de las normas de conducta.
​
Para mГЎs informaciГіn visite la pГЎgina web de la CNMV:
http://www.cnmv.es/portal/home.aspx

Conflictos de InterГ©s

Resumen PolГ­tica Conflicto de Intereses

IntroducciГіn
El presente documento resume la Política de Conflicto de Intereses (“la Política”) de CMC Markets UK PLC y CMC Spreadbet PLC´s (“CMC”). CMC a estos efectos incluye también a las compañías del grupo, empleados, representantes, agentes, proveedores o cualquier otra persona o entidad con vinculación directa o indirecta.

CMC se compromete a gestionar los Conflictos de Intereses que puedan surgir de una manera
equitativa. Para ello, CMC ha creado una PolГ­tica de Conflicto de Intereses que establece los
controles y procedimientos necesarios para identificar los que existan o puedan existir en un futuro entre CMC y sus clientes.

Objetivo
El objetivo de la presente polГ­tica es asegurar que los conflictos de intereses dentro de CMC son identificados y tratados adecuadamente cuando sea necesario, garantizando que se informa a los clientes de manera adecuada y transparente cuando esto ocurra para asГ­ asegurarse de que son
tratados de una manera justa de acuerdo con la normativa aplicable.

ГЃmbito de aplicaciГіn
La presente polГ­tica aplica a todas las actividades de CMC reguladas, incluyendo aquellas
actividades gestionadas por terceros. Todos los empleados tienen la obligaciГіn de cumplirla.

DetecciГіn/IdentificaciГіn de Conflictos de Intereses
CMC tiene sistemas y protocolos que le permiten identificar potenciales conflictos de intereses.
Una vez que el conflicto ha sido identificado, existen procedimientos que permiten gestionarlo de una manera adecuada. En este sentido se considera que se puede dar un Conflicto de InterГ©s cuando hay obligaciones o motivaciones contrapuestas que posiblemente causen un riesgo real o
material para los intereses de un cliente, incluyendo los siguientes supuestos:

(a) Cuando CMC pueda obtener un beneficio o evitar incurrir en una pГ©rdida a expensas de los
intereses de un cliente.
​
(b) En los supuestos en los que existe la posibilidad de que CMC pueda obtener una ganancia
econГіmica o pueda evitar una pГ©rdida a expensas del cliente.
​
Procedimientos para gestionar los Conflictos de Intereses
CMC ha establecido procedimientos que estГЎn diseГ±ados para identificar y gestionar Conflictos de
Intereses. Esto incluye un nГєmero de medidas organizativas y administrativas destinadas a
proteger los intereses de los clientes y minimizar su nГєmero en lo posible.

El listado siguiente es una enumeraciГіn no exhaustiva de algunas de dichas medidas de control y
organizativas:

(a) SegregaciГіn de funciones y supervisiГіn de empleados.
​
(b)В Restricciones en la operativa por cuenta propia de empleados, que aplica a todos con independencia de su funciГіn, posiciГіn o antigГјedad.
​
(c)В Control de las polГ­ticas de remuneraciГіn.
​
(d)В Procedimiento para garantizar que no hay retrocesiones u otra forma de remuneraciГіn no apropiada recibida de o dada a terceros. Asimismo, tambiГ©n hay procedimientos para garantizar que los clientes son informados cuando se paguen retrocesiones u otra forma de remuneraciГіn que pudiera entrar en conflicto con sus intereses.
​
(e)В Una polГ­tica de aceptaciГіn de regalos con la que deben cumplir todos los empleados.
​
(f) В FormaciГіn a empleados (incluyendo directivos) en materia de conflicto de intereses.
​
ObligaciГіn de informaciГіn en materia de Conflicto de Intereses
Cuando CMC considere razonablemente que los procedimientos y controles en vigor no son
suficientes para gestionar los potenciales o reales Conflictos de Intereses, CMC informarГЎ a los
clientes al respecto de una forma clara y transparente. Puede solicitar mГЎs informaciГіn sobre la PolГ­tica de Conflicto de Intereses de CMC, incluyendo una versiГіn completa de la misma, dirigiГ©ndose a la siguiente direcciГіn de correo electrГіnico: [email protected]

Ingresos y Reembolsos

CГіmo abonar su cuenta
Usted puede abonar en su cuenta mediante tarjeta de crГ©dito o dГ©bito o mediante la transferencia de fondos desde su cuenta bancaria. No se aceptan depГіsitos en cheques o en efectivo. AsegГєrese de que cualquier pago que usted hace para abonar su cuenta es desde una tarjeta o una cuenta a su nombre. Todo pago de terceras fuentes serГЎn devuelto.

Tipo de Pago Cargos Tiempo MГ©todo
Tarjeta de DГ©bito UK Gratis De forma inmediata a la recepciГіn de los fondos. (Sujeto a comprobaciones vigentes por posible fraude etc). Online: En cualquier momento a travГ©s del menГє de Pagos de la plataforma y a travГ©s del icono de ingresos. TelГ©fono: +34 911 140 705 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas
Tarjeta de DГ©bito no UK Gratis De forma inmediata a la recepciГіn de los fondos. (Sujeto a comprobaciones vigentes por posible fraude etc). Online:В En cualquier momento a travГ©s del menГє de Pagos de la plataforma y a travГ©s del icono de ingresos.В TelГ©fono: +34 911 140 705 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas
Tarjeta de CrГ©dito Gratis En cualquier momento a travГ©s del menГє de Pagos de la plataforma y a travГ©s del icono de ingresos. TelГ©fono:В +34 911 140 705 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas
Transferencia Bancaria Estandard Cero Hasta 4 dГ­as hГЎbiles Los datos bancarios de CMC estГЎn disponibles en la secciГіn de Pagos de nuestra plataforma una vez haya accedido a la misma.

Nota: Los cargos serГЎn deducidos por la cantidad del abono y los ingresos netos acreditados a su cuenta de trading. No aceptamos American Express o Diners.
​

CГіmo retirar fondos de su cuenta
Puede retirar fondos de su cuenta online haciendo clic en el icono de pagos y luego seleccionando la pestaГ±a reembolsos. Alternativamente, puede utilizar el chat (Ayuda en directo) o llamar al Servicio de AtenciГіn al Cliente para obtener ayuda. Tenga en cuenta que por su seguridad, le podremos solicitar informaciГіn adicional y / o una prueba de identidad antes de procesar la solicitud de retiro. No transferimos fondos a una cuenta de terceros, asГ­ que por favor asegГєrese de que la cuenta bancaria estГЎ a su nombre.
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Nota: Si sus datos bancarios estГЎn registrados procesaremos esta solicitud el mismo dГ­a, antes de nuestra hora lГ­mite de las 11.

Tipo de Reembolso Cargos Tiempo MГ©todo
TГЎrjeta de DГ©bito UK Cero Puede tardar hasta 6 dГ­as hГЎbiles. (El tiempo variarГЎ en funciГіn del emisor de su tarjeta). Online: En cualquier momento mediante el icono de Pagos de la Plataforma. FunciГіn Chat de la Plataforma:
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В +34 911 140 705 Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas
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Advertencia de Marketing

El contenido de este documento es una comunicaciГіn de marketing, mГЎs que un informe de inversiГіn independiente. En consecuencia, los requisitos legales y de regulaciГіn en relaciГіn con el asesoramiento independiente de inversiones no se aplican a este material, y no estГЎ sujeto a ninguna prohibiciГіn antes de su difusiГіn.

La informaciГіn (que consiste exclusivamente en una opiniГіn) es para fines de informaciГіn general solamente, y no tiene en cuenta sus circunstancias personales u objetivos. Esta comunicaciГіn no consiste en un asesoramiento financiero, de inversiГіn o de otro tipo. Ninguna opiniГіn en dicha comunicaciГіn constituye una recomendaciГіn de CMC Markets o por parte del autor sobre cualquier inversiГіn en particular, operaciГіn o estrategia de inversiГіn para ninguna persona en concreto.

Aunque la informaciГіn que figura en esta comunicaciГіn de marketing se obtiene de fuentes que se consideran fidedignas, ni CMC Markets ni el autor garantizan su precisiГіn o integridad. Toda la informaciГіn es indicativa y sujeta a cambios sin previo aviso y puede no estar actualizada en un momento dado. Ni CMC Markets ni el autor serГЎn responsables de la pГ©rdida que pueda sufrir, directa o indirectamente, derivada de cualquier inversiГіn sobre la base de la informaciГіn contenida en este documento.

Este material puede incluir grГЎficos que muestren la rentabilidad pasada de los instrumentos financieros, asГ­ como estimaciones y previsiones. Cualquier informaciГіn relacionada con la rentabilidad pasada de una inversiГіn no necesariamente garantiza rentabilidades futuras.

A menos que se indique lo contrario, las cotizaciones utilizadas en los ejemplos son las cotizaciones propias de CMC Markets y no de terceros.

Procedimiento de Reclamaciones

ВїCГіmo vamos a tratar su reclamaciГіn?
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Consultas y reclamaciones de clientes
Nuestro objetivo es proporcionar un alto nivel de servicio a todos nuestros clientes constantemente. Valoramos las observaciones de toda clase por parte de los clientes y las utilizamos para mejorar nuestros productos y servicios. Somos conscientes de que en algГєn momento las cosas pueden salir mal, o puede haber malentendidos. Estamos comprometidos con la atenciГіn de las consultas y las reclamaciones de manera positiva y asertiva. Nuestro objetivo es hacer las cosas bien a la primera oportunidad, allГЎ donde hayamos fallado.

Consultas sobre la cuenta
Si tiene alguna consulta sobre su cuenta o su relaciГіn con CMC Markets, debe notificarlo inicialmente al Equipo de AtenciГіn al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible por:

E-mail a [email protected] (para clientes de la Plataforma Next Generation) o [email protected] (para clientes de Marketmaker)
Llamando al nГєmero de telГ©fono 91 114 07 05
Por medio del chat online (para clientes de Next Generation)
Escribiendo a В C / Serrano 21 planta 4ВЄ 28001 Madrid.
Nuestro equipo de atenciГіn al cliente determinarГЎ si la consulta se puede resolver inmediatamente o requiere ser investigada en profundidad. La mayorГ­a de las consultas se pueden resolver inmediatamente o dentro de las 24 horas. Si la consulta requiere mГЎs tiempo, nos comunicaremos con usted en el plazo de los 5 dГ­as hГЎbiles despuГ©s de la consulta inicial para informarle sobre el resultado.

Proceso de tratamiento de Reclamaciones
Cuando la consulta inicial no se resuelve de forma satisfactoria para usted, o si desea presentar una reclamaciГіn, debe informarlo a nuestro equipo de atenciГіn al cliente a travГ©s de:

E-mail a [email protected]
Llamando al nГєmero de telГ©fono 91 114 07 05
Por medio del chat online (para clientes de Next Generation)
Escribiendo a В C / Serrano 21 planta 4ВЄ 28001 Madrid.
Le enviaremos un acuse de recibo de su reclamaciГіn inmediatamente y le informaremos de quiГ©n se va a encargar de la misma. Su reclamaciГіn serГЎ tratada por alguien que no ha estado involucrado directamente con el asunto de la queja.

Nuestro objetivo es resolver su queja e informarle de su resultado lo mГЎs pronto posible. Si no somos capaces de responder a su queja dentro de los 5 dГ­as hГЎbiles siguientes a su recepciГіn, se le informarГЎ sobre su estado hasta el momento en que nuestra investigaciГіn termine. Si no podemos resolver su queja al cabo de 8 semanas de haberla recibido, nos pondremos en contacto por escrito con usted para:

Explicarle por quГ© no estamos en condiciones de ofrecerle una respuesta final a su reclamaciГіn y para proporcionarle una indicaciГіn de cuГЎndo esperamos ser capaces de hacerlo;
Informarle que usted puede remitir su demanda a la CNMV o al Financial Ombudsman Service (FOS), y
Proporcionarle una copia del folleto explicativo FOS

Puede consultar las disposiciones que regulan el Servicio de AtenciГіn al Cliente de CMC Markets UK Plc Sucursal en EspaГ±a en el Reglamento para la Defensa del Cliente.

ComisiГіn Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
En la investigaciГіn de su queja, tendremos en cuenta la materia objeto de la misma, la informaciГіn que usted ha proporcionado, la informaciГіn en nuestros registros y las orientaciones pertinentes de nuestro regulador, la ComisiГіn Nacional del Mercado de Valores (CNMV), y de la FCA. Le enviaremos por escrito el resultado de su queja y las razones que la apoyan incluyendo los detalles de cГіmo se ha calculado la posible compensaciГіn. TambiГ©n le informaremos que usted puede remitir su reclamaciГіn a la CNMV si permanece en desacuerdo y le proporcionaremos una copia del folleto explicativo de la CNMV. Si desea que la CNMV considere su reclamaciГіn, por lo general tendrГЎ que dirigirse a ellos dentro de los seis meses siguientes a la fecha de nuestra respuesta final.

La direcciГіn de este organismo es:

«Oficina de AtenciГіn al Inversor de la ComisiГіn Nacional del Mercado de Valores», Calle Edison 4, 28006 Madrid.

TelГ©fono: 902 149 200

TambiГ©n puede realizar un envГ­o electrГіnico de su reclamaciГіn, a travГ©s de la Sede ElectrГіnica de la CNMV.

Si requiere de ayuda adicional sobre este apartado o tiene cualquier duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si formula su duda o pregunta por correo electrГіnico, por favor no deje de adjuntar, si los hubiera, los mensajes previos que hubiГ©ramos intercambiado con usted sobre el mismo tema, para asegurar asГ­ una respuesta rГЎpida y completa.

FORMULARIO DE LA CNMV

Financial Ombudsman Service (FOS)
Si desea remitir su reclamaciГіn al FOS tambiГ©n puede hacerlo a los datos facilitados mГЎs abajo. Esto lo podrГЎ hacer cuando no haya recibido una respuesta final satisfactoria tras ocho semanas de habernos remitido su reclamaciГіn. El FOS actГєa como un ГЎrbitro imparcial en la resoluciГіn de conflictos con las entidades financieras y el servicio es gratuito.

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR.
Tel: 0800 0 234 567

Conactar al Financial Ombudsman Servicepor email
http:www.financial-ombudsman.org.uk

Puede acceder a una copia del folleto explicativo del FOS atravГ©s del siguiente enlace;
http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

Reglamento para la Defensa del Cliente

CMC Markets UK Plc sucursal en EspaГ±a

La aprobaciГіn del presente REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE tiene como objeto
dar adecuado cumplimiento a las normas de protecciГіn de la clientela de servicios
financieros contenidas en el capГ­tulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de
medidas de reforma del sistema financiero, artГ­culo 48 de la Ley 35/2003, de 4 de
noviembre, de Instituciones de InversiГіn Colectiva y en la Orden ECO/734/2004, de
11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenciГіn al cliente y el defensor
del cliente de las entidades financieras, y, en particular, a las disposiciones
del artГ­culo 8 de la Orden.

La aprobaciГіn de este Reglamento se enmarca asimismo en la polГ­tica general de protecciГіn
de la clientela de CMC Markets UK plc Sucursal en EspaГ±a, estableciendo los medios,
Гіrganos y procedimientos necesarios para garantizar una adecuada protecciГіn del
derecho de los clientes a que sean atendidas y resueltas sus quejas y reclamaciones.

Dichas quejas y reclamaciones son inevitables y no deben enfocarse negativamente,
sino que pueden proporcionar a CMC informaciГіn vital sobre nuestro servicio, siendo
una valiosa herramienta para detectar nuestros errores y cГіmo podemos mejorarlo.
AsegurГЎndonos de que contamos con sГіlidos procedimientos podremos hacer
que nuestros clientes se sientan seguros de que les estamos ofreciendo el mejor
servicio a su alcance. De esta manera estaremos mГЎs cerca de conseguir el objetivo
final de retener al cliente, lo que beneficia tanto al cliente como a CMC.

Se ha optado para ello por establecer un servicio independiente de atenciГіn al cliente,
cuya estructura y medios se establecen en el capГ­tulo II del Reglamento. El procedimiento
ante dicho servicio, regulado de conformidad con las estipulaciones del capГ­tulo
III de la Orden antes mencionada, se describe con detalle en el capГ­tulo III del
Reglamento.

Todo el personal implicado debe estar al corriente del procedimiento interno de
CMC de tratamiento de las reclamaciones y quejas y debe procurar asegurarse de que
actГєa de acuerdo con el mismo.

CAPГЌTULO I – Disposiciones Generales

ArtГ­culo 1.- Objeto

El presente Reglamento tiene por objeto regular el derecho que asiste a los Clientes
de CMC a que sean atendidas y resueltas sus Reclamaciones, asГ­ como los medios,
Гіrganos (el Servicio de AtenciГіn al Cliente) y procedimientos establecidos por CMC
para asegurar un ejercicio efectivo de dicho derecho.

ArtГ­culo 2.- Definiciones

A los efectos del presente Reglamento:

  • «CMC» significarГЎ CMC MARKETS UK PLC SUCURSAL EN ESPAГ‘A;
  • «Cliente» significarГЎ
    cualquier persona o entidad, espaГ±ola o extranjera, que reГєna la condiciГіn de que
    haya contratado con CMC la prestaciГіn de cualquier servicio de inversiГіn o servicio
    auxiliar de los recogidos en su programa de actividades registrado ante la ComisiГіn
    Nacional del Mercado de Valores, incluyendo las operaciones de suscripciГіn y reembolso
    de Instituciones de InversiГіn Colectiva comercializadas por CMC;
  • «Comisionado»
    significarГЎ el COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL INVERSOR creado por el artГ­culo 22
    de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero,
    y regulado por el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba
    el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
    (y, en su caso, el Гіrgano u organismo que pueda sustituirlo en el futuro). En tanto
    dicho Comisionado no sea nombrado por el Ministro de EconomГ­a segГєn previene el
    artГ­culo 2 del citado Real Decreto 303/2004, todas las referencias contenidas en
    el presente Reglamento al Comisionado se entenderГЎn realizadas a la ComisiГіn Nacional
    del Mercado de Valores;
  • «Orden» significarГЎ la Orden ECO/734/2004, de 11 de
    marzo, sobre los departamentos y servicios de atenciГіn al cliente y el defensor
    del cliente de las entidades financieras, tal y como Г©sta pueda ser modificada en
    el futuro o, en su caso, la norma que pueda sustituirla;
  • «ReclamaciГіn» significarГЎ
    cualquier queja o reclamaciГіn que un Cliente pueda presentar contra CMC en relaciГіn
    con sus intereses y derechos legalmente reconocidos;
  • «Reglamento» significarГЎ
    el presente REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE aprobado en cumplimiento de lo
    establecido en el artГ­culo 8 de la Orden, tal y como pueda ser modificado en el
    futuro;
  • «Servicio de AtenciГіn al Cliente» o «Servicio» significarГЎ el servicio
    especializado de atenciГіn al cliente establecido por CMC con las funciones que le
    atribuye el artГ­culo 4 del Reglamento y, en particular, la de atender y resolver
    las Reclamaciones de los Clientes.

ArtГ­culo 3.- Derechos de los Clientes

Todos los Clientes, cuando estimen que han sufrido un tratamiento negligente, incorrecto
o no ajustado a Derecho, tendrГЎn derecho a que sus reclamaciones y quejas sean atendidas
y resueltas en el plazo de dos meses, gratuitamente y de conformidad con lo establecido
en el presente Reglamento, atendiendo a las normas y principios establecidos en
la normativa de transparencia y protecciГіn de la clientela, de las buenas prГЎcticas
y usos financieros y de los principios de diligencia, buena fe, equidad y confianza
recГ­proca.

CAPГЌTULO II – El Servicio de AtenciГіn al Cliente

ArtГ­culo 4.- Funciones

CMC dispondrГЎ de un servicio especializado y autГіnomo de atenciГіn al cliente (el
«Servicio de AtenciГіn al Cliente») encargado de proteger los derechos e intereses
legГ­timos de los Clientes en sus relaciones con CMC.

En concreto, dicho Servicio de AtenciГіn al Cliente desempeГ±arГЎ las siguientes funciones:

  • Atender y resolver las Reclamaciones que puedan presentar los Clientes de conformidad
    con el procedimiento establecido en el CapГ­tulo III;
  • Promover y velar por el
    cumplimiento en CMC de la normativa sobre protecciГіn de la clientela y de las buenas
    prГЎcticas y usos financieros, preparando y realizando, a iniciativa propia o a requerimiento
    de CMC, informes, recomendaciones y propuestas en relaciГіn con dichas cuestiones;
  • Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de informaciГіn impuestas por la Orden
    de conformidad con lo establecido en el artГ­culo 16;
  • Atender en nombre de CMC
    los requerimientos efectuados por el Comisionado en el ejercicio de sus funciones;
    y
  • Preparar un informe anual explicativo del desarrollo de su funciГіn de conformidad
    con lo establecido en el artГ­culo 17.

Quedan excluidas, sin embargo, de la competencia del Servicio de AtenciГіn al Cliente:

  • Las relaciones entre CMC y sus empleados o Agentes, salvo cuando Г©stos actГєen Гєnicamente
    en su condiciГіn de Clientes;
  • Las cuestiones sobre las que se estuviera tramitando
    simultГЎneamente, o hubieran sido objeto de un procedimiento administrativo, arbitral
    o judicial en relaciГіn con los mismos hechos que son objeto de la ReclamaciГіn.

ArtГ­culo 5.- Estructura y composiciГіn

El Servicio de AtenciГіn al Cliente se encontrarГЎ separado de los restantes servicios
comerciales y operativos de CMC.

Sin perjuicio de la independencia que le corresponde en el ejercicio de sus funciones,
dependerГЎ a efectos organizativos del Director General de CMC.

  • El Servicio de AtenciГіn al Cliente estarГЎ compuesto por un titular y por el personal
    auxiliar que el Director de CMC estime en cada momento conveniente a la luz de las
    necesidades y la carga de trabajo del Servicio. Asimismo dispondrГЎ de los medios
    materiales, tГ©cnicos y organizativos necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
  • ArtГ­culo 6.- DesignaciГіn

    Tanto el titular como el resto del personal auxiliar adscrito al Servicio de AtenciГіn
    al Cliente serГЎn designados por el Director de CMC.

    SerГЎn condiciones necesarias para poder ser designado como titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente las siguientes:

    • Disponer de honorabilidad comercial y profesional; a estos efectos, se entenderГЎ
      que concurre honorabilidad comercial y profesional en quienes hayan venido observando
      una trayectoria personal de respeto a las leyes mercantiles y otras que regulan
      la actividad econГіmica y la vida de los negocios, asГ­ como las buenas prГЎcticas
      comerciales y financieras;
    • Contar con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer las funciones que le corresponde ejercer de acuerdo con el presente Reglamento; a estos efectos, poseerГЎn conocimientos y experiencia adecuados para desempeГ±ar el cargo de titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente quienes hayan desempeГ±ado funciones relacionadas con las actividades financieras que CMC pueda desempeГ±ar en EspaГ±a, de conformidad con la legislaciГіn y su programa de actividades;
    • No estar sujeto a ninguna de las incompatibilidades recogidas en el apartado 6.3 siguiente.

    Se considerarГЎn como causas de incompatibilidad a los efectos del apartado (c) del
    artГ­culo 6.2 las siguientes:

    • Prestar servicios profesionales a empresas competidoras de CMC, asГ­ como aceptar
      puestos de empleado, directivo o administrador en aquellas;
    • DesempeГ±ar el puesto de Presidente, Vicepresidente, Consejero o Administrador, Consejero Delegado, Director General o asimilado, o desempeГ±ar cargos que tengan atribuidas funciones ejecutivas en cualquier entidad de crГ©dito, empresa de servicios de inversiГіn, sociedad gestora de instituciones de inversiГіn colectiva, entidad aseguradora, entidad gestora de fondos de pensiones o sociedad de corredurГ­a de seguros;
    • Formar parte del Consejo de AdministraciГіn u Гіrgano de administraciГіn, o aceptar puestos de empleado, directivo o administrador, en mГЎs de cuatro sociedades espaГ±olas, salvo cuando el titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente, su cГіnyuge, ascendiente o descendiente, o parientes por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado, directo o colateral, juntos o separados, sean propietarios de una participaciГіn igual o superior al cociente de dividir el capital de dicha sociedad por el nГєmero de miembros del Гіrgano de administraciГіn; o en los casos de representaciГіn legal de menores, ausentes o discapacitados;
    • DesempeГ±ar cargos polГ­ticos o realizar cualesquiera otras actividades que pudieran tener trascendencia pГєblica o que pudieran afectar de algГєn modo a la imagen del Servicio de AtenciГіn al Cliente;
    • Aquellas que especГ­ficamente pueda establecer la normativa aplicable en cada momento;
  • La designaciГіn del titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente serГЎ comunicada al
    Comisionado y a la ComisiГіn Nacional del Mercado de Valores.
  • ArtГ­culo 7.- Mandato

    El nombramiento del titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente tendrГЎ una duraciГіn
    de tres aГ±os, y podrГЎ ser renovado por iguales periodos de tres aГ±os. No hay limitaciГіn
    alguna al nГєmero de veces en que el Director de CMC podrГЎ renovar el nombramiento
    del titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente.

    El titular del Servicio de
    AtenciГіn al Cliente cesarГЎ en el ejercicio de sus funciones por cualquiera de las
    siguientes causas:

    • ExpiraciГіn del plazo para el que fue nombrado sin que el Director de CMC haya procedido
      a su renovaciГіn;
    • Renuncia;
    • Muerte o incapacidad sobrevenida para el
      desempeГ±o de las funciones propias del cargo;
    • PГ©rdida de las condiciones de
      elegibilidad mencionadas en el artГ­culo 6.2 anterior;
    • Haber sido condenado por
      delito en sentencia firme; o
    • Grave incumplimiento de sus obligaciones o notoria
      negligencia en el ejercicio de las mismas.

    La concurrencia de las circunstancias mencionadas en los apartados (c), (d) y (f)
    serГЎn apreciadas por el Director de CMC previa instrucciГіn del correspondiente expediente
    contradictorio.

    En caso de cese del titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente, el Director de
    CMC procederГЎ inmediatamente al nombramiento de un nuevo titular que cumpla con
    los criterios de elegibilidad recogidos en el artГ­culo 6.2. En todo caso, las actuaciones
    realizadas por el anterior titular del Servicio seguirГЎn siendo vГЎlidas.

    El cese y posterior nombramiento de un nuevo titular del Servicio de AtenciГіn al
    Cliente no suspenderГЎ el plazo para resolver una ReclamaciГіn previsto en el artГ­culo
    14.1.

    ArtГ­culo 8.- Ejercicio del Cargo. Independencia

    El titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente ejercerГЎ las funciones propias de
    su cargo con la diligencia, la buena fe y un comportamiento Г©tico acordes con la
    naturaleza de sus funciones.

    Asimismo, en el desempeГ±o de las mismas, actuarГЎ siempre con la mГЎxima imparcialidad
    e independencia.

    CMC no podrГЎ adoptar ningГєn tipo de represalias, sanciones, amenazas o medidas de
    presiГіn sobre el titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente con el objeto de influir,
    directa o indirectamente, en el sentido de las decisiones adoptadas por el Servicio
    en el ejercicio de sus funciones.

    El Servicio de AtenciГіn al Cliente se encontrarГЎ separado de los restantes servicios
    comerciales y operativos de CMC, y en el ejercicio de sus funciones tomarГЎ sus decisiones
    con total autonomГ­a.

    El titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente deberГЎ abstenerse
    de conocer de aquellas Reclamaciones que presenten un interГ©s directo para Г©l o
    ella, bien sea por afectarle directamente o bien por afectar a sus parientes por
    consanguinidad o afinidad hasta el tercer grado, directo o colateral, o bien a personas
    con quienes mantenga o haya mantenido una estrecha relaciГіn afectiva o de amistad,
    tanto en relaciГіn con el Cliente como en relaciГіn con los empleados de CMC afectados
    por los hechos que son objeto de la ReclamaciГіn.

    En esas situaciones, el titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente lo pondrГЎ de
    manifiesto al Director de CMC, quien designarГЎ excepcionalmente para tramitar y
    resolver dicho expediente a otra persona que cumpla con las condiciones exigidas
    para desempeГ±ar el cargo de titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente y no se
    vea afectado por dicha circunstancia. En el ejercicio de sus funciones, el titular
    ad hoc asГ­ designado disfrutarГЎ de los mismos derechos y prerrogativas
    que el titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente.

    El titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente, asГ­ como las personas adscritas
    a dicho Servicio, guardarГЎn secreto de toda la informaciГіn a la que hayan tenido
    acceso en el ejercicio de su cargo, que utilizarГЎn exclusivamente en el desempeГ±o
    del mismo y que custodiarГЎn con la debida diligencia. Tampoco podrГЎn aprovechar
    en beneficio propio, directa o indirectamente, o de personas a ellos vinculadas,
    oportunidades de negocio o ventajas patrimoniales de las que hayan tenido conocimiento
    como consecuencia de su actividad.

    Las obligaciones contenidas en el pГЎrrafo anterior subsistirГЎn aГєn despuГ©s de que
    hayan cesado en sus cargos.

    ArtГ­culo 9.- ColaboraciГіn y SupervisiГіn

    Todos los departamentos y servicios de CMC deberГЎn prestar su apoyo al Servicio
    de AtenciГіn al Cliente y colaborar en todo aquello que favorezca el mejor ejercicio
    de sus funciones, y, en concreto, deberГЎn facilitar al Servicio cuantas informaciones
    solicite este en relaciГіn con el ejercicio de sus funciones de acuerdo con los principios
    de rapidez, seguridad, eficacia y coordinaciГіn.

    TambiГ©n podrГЎ el Servicio de AtenciГіn al Cliente solicitar el auxilio de expertos
    ajenos a los servicios de CMC en aquellas materias sometidas a su consideraciГіn
    que por su especial complejidad o trascendencia a su juicio asГ­ lo requieran.

  • El Director de CMC y el titular del Servicio de AtenciГіn al Cliente mantendrГЎn reuniones
    periГіdicas, con la periodicidad que estimen oportunas, y, al menos, una vez al aГ±o,
    para analizar el funcionamiento del Servicio y adoptar las medidas que, en su caso,
    se estimen necesarias para asegurar el correcto desempeГ±o de sus funciones y promover
    y velar por el cumplimiento en CMC de la normativa sobre protecciГіn de la clientela
    y de las buenas prГЎcticas y usos financieros.
  • CAPГЌTULO III – Procedimiento para la presentaciГіn, tramitaciГіn y resoluciГіn de las
    Reclamaciones

    ArtГ­culo 10.- Forma, contenido y lugar de presentaciГіn de las Reclamaciones

    Las Reclamaciones deberГЎn ser presentadas por los Clientes en el plazo mГЎximo de
    dos aГ±os desde la fecha en que tuvieron conocimiento de los hechos causantes de
    la ReclamaciГіn.

    Los Clientes podrГЎn presentar sus Reclamaciones, bien personalmente
    o a travГ©s de representante, en este Гєltimo caso acreditando suficientemente dicha
    representaciГіn, en el domicilio de CMC (o en cualquier oficina que CMC pudiera tener
    abierta al pГєblico en cualquier momento).

    Las Reclamaciones podrГЎn presentarse
    en soporte papel o por medios informГЎticos, electrГіnicos o telemГЎticos, siempre
    que Г©stos permitan la lectura, impresiГіn y conservaciГіn de los documentos, y siempre
    de conformidad con las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre,
    de firma electrГіnica, tal y como Г©sta pueda ser modificada en el futuro o, en su
    caso, en la norma que pueda sustituirla.

    A estos efectos CMC mantendrГЎ a disposiciГіn de sus clientes en todo momento una
    direcciГіn de correo electrГіnico a la que dirigir las eventuales Reclamaciones.

    La tramitaciГіn del procedimiento se iniciarГЎ mediante la presentaciГіn, a travГ©s
    de cualquiera de los medios previstos en el apartado 10.3 anterior, de un documento,
    en el que se harГЎ constar:

    • Nombre y apellidos (o razГіn social) y domicilio del Cliente y, en su caso, de la
      persona que lo represente y la acreditaciГіn de dicha representaciГіn; y el D.N.I.,
      pasaporte o N.I.E. o los datos del registro pГєblico correspondiente;
    • Motivo
      de la ReclamaciГіn, especificando claramente cuГЎles son las cuestiones sobre las
      que se solicita un pronunciamiento;
    • Oficina, departamento o servicio donde se
      hubieran producido los hechos objeto de la ReclamaciГіn;
    • Que el Cliente no tiene
      conocimiento de que la materia objeto de ReclamaciГіn estГЎ siendo sustanciada a travГ©s
      de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
    • Lugar, fecha y firma.

    Junto con ese documento el Cliente deberГЎ aportar las pruebas documentales que obren
    en su poder y en las que se fundamente su ReclamaciГіn.

    ArtГ­culo 11.- AdmisiГіn a trГЎmite

    Una vez que la ReclamaciГіn haya sido recibida en CMC de conformidad con lo establecido
    en el artГ­culo 10.2 anterior, si la ReclamaciГіn no es recibida directamente por
    el Servicio de AtenciГіn al Cliente y, en su caso, no es resuelta a favor del Cliente
    directamente por el propio departamento o servicio objeto de la ReclamaciГіn, Г©sta
    serГЎ remitida inmediatamente al Servicio de AtenciГіn al Cliente.

    El cГіmputo
    del plazo mГЎximo de terminaciГіn del procedimiento al que se refiere el artГ­culo
    14.1 comenzarГЎ a contar a partir del momento en que la ReclamaciГіn sea presentada
    en el domicilio de CMC (o en cualquier oficina que CMC pudiera tener abierta al
    pГєblico en cualquier momento). En caso de presentarse la ReclamaciГіn en el domicilio
    de CMC o en cualquier oficina que CMC pudiera tener abierta al pГєblico, dicha ReclamaciГіn
    serГЎ trasladada al Servicio de AtenciГіn del Cliente a la mayor brevedad posible.
    Sin embargo, en caso de que el Cliente no presente la ReclamaciГіn de acuerdo con
    lo establecido en dicho artГ­culo 10.2, el plazo comenzarГЎ a contar a partir del
    momento en que el Servicio de AtenciГіn al Cliente reciba la ReclamaciГіn de conformidad
    con lo establecido en el apartado 11.1 anterior.

    Inmediatamente tras recibir
    la ReclamaciГіn, el Servicio de AtenciГіn al Cliente procederГЎ a la apertura de un
    expediente y acusarГЎ recibo de la recepciГіn de la ReclamaciГіn al Cliente, por escrito,
    haciendo constar expresamente la fecha de presentaciГіn de la ReclamaciГіn a los efectos
    de inicio del cГіmputo del plazo para dictar una resoluciГіn, calculada de conformidad
    con el apartado anterior.

    Si no se acreditase suficientemente la identidad del
    Cliente o la suficiencia de la representaciГіn (en caso de que la ReclamaciГіn se
    presente a travГ©s de un representante), o si no pudiesen establecerse con claridad
    los hechos objeto de la ReclamaciГіn, el Servicio de AtenciГіn al Cliente requerirГЎ
    al Cliente (o su representante) que complete la documentaciГіn remitida en el plazo
    de diez dГ­as naturales, indicГЎndole expresamente que si asГ­ no lo hiciera, se archivarГЎ
    la ReclamaciГіn sin mГЎs trГЎmite.

    El plazo empleado por el Cliente (o su representante) para subsanar dichos errores,
    no se incluirГЎn a los efectos del cГіmputo del plazo de dos meses al que se refiere
    el artГ­culo 14.1.

    El Servicio de AtenciГіn al Cliente sГіlo podrГЎ rechazar la admisiГіn a trГЎmite de
    una ReclamaciГіn en los casos siguientes:

    • Cuando se omitan datos esenciales para la tramitaciГіn que no sean subsanables, incluyendo
      a este respecto, cuando no se concrete el motivo de la queja o reclamaciГіn;
    • Cuando se pretendan tramitar como Reclamaciones recursos o acciones distintos cuyo
      conocimiento sea competencia de los Гіrganos administrativos, arbitrales o judiciales,
      o cuando la ReclamaciГіn se encuentre pendiente de resoluciГіn o litigio o hubiese
      sido ya resuelta ante una instancia administrativa, arbitral o judicial;
    • Cuando
      los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la
      ReclamaciГіn no se refieran a operaciones concretas o el representante no reГєna la
      condiciГіn de Cliente o no afecte a sus intereses y derechos legalmente reconocidos
      de conformidad con lo establecido en el artГ­culo 3 anterior;
    • Cuando la ReclamaciГіn
      reitere otra ReclamaciГіn anterior, presentada por el mismo Cliente en relaciГіn con
      los mismos hechos;
    • Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentaciГіn
      de Reclamaciones al que se refiere el artГ­culo 10.1.

    Si el Servicio entendiese que no procede la admisiГіn a trГЎmite de una ReclamaciГіn
    por alguno de dichos motivos, se lo notificarГЎ por escrito al Cliente (o su representante),
    dГЎndole un plazo de diez dГ­as naturales para que presente sus alegaciones. Si el
    Cliente (o su representante) contestase a dicha notificaciГіn y se mantuviese la
    causa de inadmisiГіn, el Servicio le notificarГЎ la decisiГіn final que adoptase a
    este respecto.

    ArtГ­culo 12.- TramitaciГіn

    En el curso de la tramitaciГіn del expediente, el Servicio de AtenciГіn al Cliente
    podrГЎ recabar del Cliente (o su representante) y de los distintos departamentos
    y servicios de CMC, cuantos datos, aclaraciones, informaciones o elementos de prueba
    considere pertinentes para adoptar su decisiГіn. En todo caso, una vez admitida a
    trГЎmite una ReclamaciГіn, el Servicio de AtenciГіn al Cliente se pondrГЎ inmediatamente
    en contacto con los departamentos o servicios afectados y les solicitarГЎ los documentos,
    datos y aclaraciones que sean necesarios para formar su criterio en relaciГіn con
    los hechos que son objeto de la ReclamaciГіn.

    Todos los servicios y departamentos de CMC estarГЎn obligados a prestar al Servicio
    de AtenciГіn al Cliente, con la mayor celeridad, todos los documentos, informaciones
    y aclaraciones que pueda requerirles el Servicio en el ejercicio de sus funciones.

    El Servicio incluirГЎ en un sГіlo expediente todos los documentos que se hayan incorporado
    al procedimiento. Dichos expedientes se conservarГЎn de conformidad con la normativa
    aplicable en cada momento y, en todo caso, por un mГ­nimo de cinco aГ±os.

    Cuando exista una conexiГіn entre las Reclamaciones planteadas por un mismo o varios
    Clientes, el Servicio de AtenciГіn al Cliente podrГЎ optar por acumularlas en un mismo
    expediente por razones de eficacia y de congruencia.

    En la tramitaciГіn de las
    Reclamaciones el Servicio adoptarГЎ las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento
    de la normativa sobre protecciГіn de datos personales, tal y como Г©sta se encuentre
    vigente en cada momento.

  • La tramitaciГіn de las Reclamaciones se realizarГЎ en
    castellano. PodrГЎn, sin embargo, incluirse en el expediente, sin necesidad de traducirlos,
    aquellos documentos redactados en otros idiomas que el Servicio considere pertinentes
    para adoptar la resoluciГіn.
  • ArtГ­culo 13.- Allanamiento y desistimiento

    Si CMC rectificase la situaciГіn a satisfacciГіn del Cliente a la luz de la ReclamaciГіn
    planteada, se lo comunicarГЎ al Servicio de AtenciГіn al Cliente, presentГЎndole la
    documentaciГіn que justifique tal allanamiento, salvo si el Cliente expresamente
    desistiese de la ReclamaciГіn.

    El Cliente (o su representante) podrГЎn desistir
    de sus Reclamaciones en cualquier momento, lo que conllevarГЎ la finalizaciГіn inmediata
    del procedimiento en lo que al Cliente respecta.

    No obstante, si el Servicio de AtenciГіn al Cliente, en el marco de su funciГіn de
    promociГіn del cumplimiento de la normativa de transparencia y protecciГіn de la clientela
    y de las buenas prГЎcticas y usos financieros, lo estima conveniente, podrГЎ acordar
    la continuaciГіn del procedimiento.

    ArtГ­culo 14.- FinalizaciГіn del procedimiento

    El expediente deberГЎ finalizar en el plazo mГЎximo de dos meses a partir de la fecha
    en que la ReclamaciГіn fuera presentada en el domicilio de CMC (o en cualquier oficina
    que CMC pudiera tener abierta al pГєblico en cualquier momento), conforme a lo establecido
    en el artГ­culo 11.2 anterior.

    Sin perjuicio de la obligaciГіn del Servicio de AtenciГіn al Cliente de adoptar la
    decisiГіn que ponga fin al procedimiento en dicho plazo, la falta de resoluciГіn en
    plazo no implicarГЎ en modo alguno allanamiento o aceptaciГіn de la ReclamaciГіn por
    parte de CMC.

    La decisiГіn del Servicio de AtenciГіn al Cliente que ponga fin al procedimiento y
    resuelva la ReclamaciГіn deberГЎ ser motivada y contener unas conclusiones claras
    sobre la solicitud planteada en la ReclamaciГіn. DeberГЎ basarse en las clГЎusulas
    contractuales aplicables al supuesto de hecho y las normas de transparencia y protecciГіn
    de la clientela aplicable, asГ­ como en las buenas prГЎcticas y usos financieros.

    Cuando la decisiГіn se aparte de los criterios manifestados por el Servicio de AtenciГіn
    al Cliente en expedientes anteriores similares, el Servicio deberГЎ aportar las razones
    que justifiquen la diferencia entre ambos criterios.

    La decisiГіn deberГЎ incluir expresamente la facultad que asiste al Cliente de acudir
    al Comisionado en caso de disconformidad con la decisiГіn. A tal efecto, la decisiГіn
    incluirГЎ tambiГ©n la direcciГіn postal y electrГіnica del Comisionado.

    Al cliente le asiste tambiГ©n la posibilidad de acudir al Comisionado en caso de
    ausencia de resoluciГіn, tras acreditar haber transcurrido el plazo de dos meses
    desde la presentaciГіn de la ReclamaciГіn.

    Las decisiones se dictarГЎn en castellano.

    La decisiГіn deberГЎ notificarse
    al Cliente (o su representante) en el plazo de diez dГ­as naturales desde la fecha
    de su adopciГіn, por escrito o por cualquiera de los medios indicados en el artГ­culo
    10.3 anterior. La decisiГіn se notificarГЎ a travГ©s del mismo medio en que se presentГі
    la ReclamaciГіn, salvo si el Cliente (o su representante) han designado expresamente
    un medio especГ­fico.

    El Cliente no estarГЎ obligado a aceptar las decisiones
    adoptadas por el Servicio de AtenciГіn al Cliente, y podrГЎ ejercitar las actuaciones
    administrativas y actuaciones judiciales que estime oportunas en relaciГіn con los
    hechos que son objeto de la ReclamaciГіn.

    Por el contrario, las decisiones del Servicio de AtenciГіn al Cliente son vinculantes
    para CMC, que deberГЎ ejecutar, en los plazos que a tal efecto se establezcan en
    la decisiГіn del Servicio de AtenciГіn al Cliente, las decisiones del Servicio que
    sean favorables a los intereses del Cliente. El servicio o departamento encargado
    de adoptar las medidas necesarias para ejecutar dichas decisiones informarГЎ al Servicio
    de las actuaciones que ha tomado para darles cumplimiento. Ello, no obstante, no
    impedirГЎ a CMC iniciar, en su caso, las acciones judiciales, administrativas, arbitrales
    o de cualquier naturaleza que estime pertinentes para salvaguardar sus derechos
    e intereses legГ­timos.

    CAPГЌTULO IV – Disposiciones finales

    ArtГ­culo 15.- RelaciГіn con el Comisionado

    El Servicio de AtenciГіn al Cliente serГЎ el encargado de atender en nombre de CMC
    los requerimientos efectuados por el Comisionado en el ejercicio de sus funciones,
    en los plazos que Г©ste determine de conformidad con lo establecido en su propio
    reglamento.

  • CMC adoptarГЎ los acuerdos necesarios y llevarГЎ a cabo las acciones
    oportunas para facilitar que la transmisiГіn de los datos y documentos que sean necesarios
    en sus relaciones con el Comisionado se efectГєe por medios telemГЎticos mediante
    el uso de la firma electrГіnica, de conformidad con lo establecido en el artГ­culo
    4 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrГіnica, y su normativa de
    desarrollo.
  • ArtГ­culo 16.- InformaciГіn pГєblica

    El Servicio de AtenciГіn al Cliente serГЎ tambiГ©n responsable del cumplimiento de
    las obligaciones de informaciГіn establecidas por la Orden y en general por la normativa
    de transparencia y protecciГіn de la clientela de servicios financieros.

    En particular, velarГЎ por que en el domicilio de CMC (y, en su caso, en cualquiera
    de las oficinas que CMC pueda abrir en el futuro) y en su pГЎgina web, se incluya
    la siguiente informaciГіn:

    • La existencia del Servicio de AtenciГіn del Cliente, junto con su direcciГіn postal
      y electrГіnica;
    • La obligaciГіn que asiste a CMC de atender y resolver las Reclamaciones
      presentadas por los Clientes en el plazo de dos meses desde su presentaciГіn al Servicio;
    • Una referencia al Comisionado, su direcciГіn postal y electrГіnica, y a la necesidad
      de agotar la vГ­a del Servicio de AtenciГіn al Cliente para poder formular reclamaciones
      ante el Comisionado;
    • Una versiГіn actualizada del presente Reglamento; y
    • Referencias a la normativa de transparencia y protecciГіn del cliente de servicios
      financieros.

    ArtГ­culo 17.- Informe anual

    El Servicio de AtenciГіn al Cliente presentarГЎ al Director de CMC, dentro del primer
    trimestre de cada aГ±o, un informe explicativo del desarrollo de su funciГіn durante
    el ejercicio precedente, que habrГЎ de tener el contenido mГ­nimo siguiente:

    • Un resumen estadГ­stico de las Reclamaciones atendidas, con informaciГіn sobre su
      nГєmero, admisiГіn a trГЎmite y razones de inadmisiГіn, motivos y cuestiones planteadas
      en las Reclamaciones, y cuantГ­as e importes afectados;
    • Un resumen de las decisiones
      dictadas, con indicaciГіn del carГЎcter favorable o desfavorable para el Cliente;
    • Criterios generales contenidos en las decisiones del Servicio;
    • Recomendaciones
      o sugerencias derivadas de su experiencia, con vistas a una mejor consecuciГіn de
      los fines que informan la actuaciГіn del Servicio de AtenciГіn al Cliente.
  • Al menos un resumen de dicho informe se integrarГЎ en la memoria anual de CMC.
  • ArtГ­culo 18.- ModificaciГіn

    El presente Reglamento sГіlo podrГЎ ser modificado por el Director General de CMC
    de conformidad con la normativa sobre transparencia y protecciГіn de la clientela
    vigente en cada momento.

  • Dichas modificaciones, una vez aprobadas por el Director,
    serГЎn remitidas por el Servicio de AtenciГіn al Cliente a la ComisiГіn Nacional del
    Mercado de Valores para su verificaciГіn.
  • ArtГ­culo 19.- Entrada en vigor

    Este Reglamento entrarГЎ en vigor en el momento en el que CMC inicie sus actividades
    como Sucursal en EspaГ±a de una Empresa de Servicios de InversiГіn Comunitaria.

    Sistema de GarantГ­a de Inversiones

    Como cliente de CMC Markets, Ud. puede beneficiarse de la protecciГіn que ofrece el Sistema de CompensaciГіn de Servicios Financieros (Financial Services Compensation Scheme) (en adelante, el ‘FSCS’), en caso de que CMC Markets devenga insolvente o suspenda sus operaciones.
    ​
    El FSCS se creГі el 1 de diciembre de 2001, cuando la Financial Services and Markets Act 2000 entrГі en vigor, y actГєa como una «red de seguridad» para los clientes de las empresas autorizadas (es decir, la FSA regula empresas de servicios financieros tales como CMC Markets).
    ​
    El FSCS estГЎ disponible cuando una firma no autorizada entra en insolvencia, y no puede o es probable que sea incapaz de pagar las reclamaciones formuladas en su contra por los clientes. El nivel mГЎximo de indemnizaciГіn para las reclamaciones contra las empresas declaradas en situaciГіn de insolvencia es de 50.000 libras.
    ​
    Usar el sistema de garantГ­a no le cuesta nada, pero para tener derecho a una compensaciГіn usted necesita tener los requisitos adecuados para la FSC. Generalmente, el FSCS cubre particulares, asГ­ como algunas pequeГ±as empresas.
    ​
    Para obtener informaciГіn adicional sobre las FSCS puede consultar la pГЎgina web de la FSCS, https://www.fscs.org.uk/ or by calling the FSCS Helpline on +44 (0) 20 7741 4100 or 0800 678 1100.
    В

    Sus Preferencias de Marketing

    Si usted ya no desea recibir comunicaciones publicitarias sobre formaciГіn por parte de CMC Markets, por favor introduzca su direcciГіn de correo para que la eliminemos de nuestra lista de correos en el siguiente formulario.

    Aviso importante para los titulares de cuentas reales.
    CMC Markets, de acuerdo con la regulaciГіn, garantiza que las comunicaciones acerca de la operativa sobre su cuenta se siguen enviando independientemente de sus preferencias de marketing. Usted estГЎ incluido en estos correos electrГіnicos. Si decide darse de baja, no recibirГЎ mГЎs comunicaciones publicitarias por nuestra parte, lo que puede incluir correos electrГіnicos sobre seminarios online, seminarios presenciales y otros eventos de clientes efectuados por CMC Markets.

    Inversor Particular

    Dependiendo de la informaciГіn que nos haya facilitado en el formulario de apertura de cuenta, procederemos a clasificarle como Inversor Particular o No Particular a efectos de proporcionarle acceso a cotizaciones en tiempo real en el mercado de acciones.

    Para ser clasificado como Inversor Particular, debe cumplir con todas las condiciones que figuran a continuaciГіn:

    1. es usted una persona fГ­sica

    2. Accede y utiliza los datos de mercado e informaciГіn similar de forma personal e individual, para la gestiГіn de sus fondos personales y no para cualquier otro propГіsito comercial como responsable, oficial, socio, empleado o agente de cualquier empresa o en relaciГіn con la gestiГіn profesional de activos de terceros.

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    3. No forma parte de una instituciГіn financiera o estГЎ registrado como agente de valores profesional o asesor de inversores en algГєn mercado, autoridad reguladora, organismo autoregulador.

    4. No forma parte del sector financiero y no estГЎ empleado como un asesor financiero en relaciГіn con el acuerdo y actividades de trading con CMC Markets.

    5. No participa en el negocio de acceso o agregaciГіn de los datos de mercado o informaciГіn similar y redistribuye o de otra manera proporciona esa informaciГіn a terceros

    Por lo tanto, al ser clasificado como Inversor Particular, si usted se suscribe para tener acceso a cotizaciones en el mercado real de acciones, se le cobrarГЎ la cuota correspondiente como Inversor Particular.
    Información detallada sobre esta cuota la puede encontrar en nuestra plataforma, en la sección “configuración de preferencias”, en “datos de mercado”.

    Si tiene alguna consulta con respecto a su clasificaciГіn como Inversor Particular a efectos de acceso a cotizaciones en tiempo real en el mercado de acciones, por favor pГіngase en contacto con nuestro departamento de AtenciГіn al Cliente en el +34 911 140 705 o enВ [email protected]

    Inversor no Particular

    Dependiendo de la informaciГіn que nos haya facilitado en el formulario de apertura de cuenta, procederemos a clasificarle como Inversor Particular o No Particular a efectos de proporcionarle acceso a cotizaciones en tiempo real en el mercado de acciones.
    ​
    Para ser clasificado como Inversor No Particular, debe cumplir con alguna de las condiciones que figuran a continuaciГіn:
    ​
    1. No es una persona fГ­sica
    ​
    2. Accede y utiliza los datos de mercado e informaciГіn similar con un propГіsito comercial, o como responsable, oficial, socio, empleado o agente de cualquier empresa o en relaciГіn con la gestiГіn profesional de activos de terceros, y no de forma personal e individual para la gestiГіn de sus fondos personales.
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    5. Participa en el negocio de acceso o agregaciГіn de los datos de mercado o informaciГіn similar y redistribuye o de otra manera proporciona esa informaciГіn a terceros.
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    ​
    Si tiene alguna consulta con respecto a su clasificaciГіn como Inversor No Particular a efectos de acceso a cotizaciones en tiempo real en el mercado de acciones, por favor pГіngase en contacto con nuestro departamento de AtenciГіn al Cliente en el +34 911 140 705 o en [email protected]

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